Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab: 03.08.2026
Zuletzt aktualisiert: 03.08.2026
Version: 2.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website CrownPokies („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) wird von der Novatrix SRL, einem nach den Gesetzen von Costa Rica registrierten Unternehmen, betrieben und gehört ihr. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Das Unternehmen ist tätig unter der Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.
1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.
1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach unserem alleinigen Ermessen aktualisieren. Wir bemühen uns, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen jedoch, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.
1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Bei Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgeblich.
1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler zudem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Vorgaben gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsordnungen ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region festzustellen.
2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).
2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.
2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist es untersagt, das Casino für Echtgeldspiele zu nutzen:
Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Bahrain, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, El Salvador, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Amerikanische Jungferninseln, Jemen.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.
2.5. Spieler aus Schweden sind von Boni, Werbeaktionen, VIP-Programmen oder dem Umtausch von Treuepunkten ausgeschlossen.
2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Einschränkungen verstoßen wird.
2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Bevor mit BTC gespielt werden kann, müssen Spieler einen gültigen Ausweis vorlegen (z. B. Reisepass, Führerschein). Einzahlungen und Wetten sind bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Anbieterbeschränkungen in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar; dies kann sich im Laufe der Zeit ändern.
3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.
3.3. NetEnt-Spiele
Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht gestattet in:
Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
Einschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Länderbeschränkungen.
3.4. Andere Anbieter
Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Zu den akzeptierten Fiat- und Kryptowährungen gehören:
EUR, USD, AUD, BTC, BCH, ETH, LTC, USDT, DOG.
4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Rechtsordnung anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder casino-bezogenen Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen und erklären, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit den Mechanismen jedes Spiels, einschließlich Auszahlungsprozentsätzen und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko des Geldverlusts birgt. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.
7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Erbringung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine Weiterverbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten haftbar gemacht werden.
7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwareausfälle auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.
7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Störung, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:
• alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Mittel in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
• Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.
7.5. Sollten wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Haben Sie diese Mittel bereits abgehoben, bevor wir den Fehler entdecken, entsteht dadurch eine Schuld gegenüber dem Casino in entsprechender Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie vermuten, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.
7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
• garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
• garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei funktionieren;
• haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, besonders, Folgeschäden, beiläufig oder anderweitig), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.
7.7. Sie verpflichten sich, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit:
• Ihrer Nutzung der Website;
• Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
• einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis behält, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bestimmungen oder Bedingungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen zu ergreifen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Ausschließung ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikatkonten zu schließen und zu verfallen zu lassen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Kontodaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.
8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums angesammelt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits aus dem Duplikatkonto abgehobene Mittel zurückzuzahlen.
8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an Dritte zu Gewinnzwecken oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.
8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-Verfahrens (KYC) können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefonat führen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Können wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strikte Betrugsbekämpfungsrichtlinie durch. Zu den vermuteten betrügerischen Aktivitäten zählen unter anderem:
• Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
• die Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
• Rückbuchungen oder Streitigkeiten bei rechtmäßigen Einzahlungen;
• das Einreichen falscher Ansprüche gegen das Casino;
• das Ausnutzen von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;
• jegliche andere täuschende, unredliche oder unrechtmäßige Praktiken.
9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen:
• Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
• alle damit verbundenen Gewinne für nichtig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;
• Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um Schäden oder Kosten des Casinos zu decken;
• zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
• Gelder im Rahmen einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.
9.3. Wir können zusätzlich zu Dokumentenprüfungen eine telefonische Live-Verifizierung verlangen. Können wir Ihre Identität nicht überprüfen oder vermuten wir Betrug – insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen –, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage bestanden, führt dies zur Kontokündigung und Einziehung der Gelder.
9.4. Das Casino erklärt Boni, Freispiele oder Gewinne für nichtig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Werbeaktion“ umfasst unter anderem:
• das Platzieren maximal zulässiger Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz ausschließlich zur Erhöhung der Umsatzanforderungen;
• das Reduzieren der Einsätze nach einem großen Gewinn und den Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um Umsatzbedingungen zu erfüllen;
• das Einzahlen nur zum Zweck der Beanspruchung von Boni, ohne echte Geldeinsätze zu tätigen;
• ein Verhältnis von Einzahlungen zu Bonus von über 50 %;
• das Verzögern des Spiels, bis die Umsatzanforderungen verfallen, oder die Manipulation von Spielrunden (z. B. das Belassen hoher Einsätze auf dem Tisch und die Rückkehr, nachdem die Anforderungen erfüllt wurden);
• die Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsam genutzter IP-Adressen oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
• das Ausnutzen von Softwarefehlern oder Störungen, um einen Geldwert zu erlangen.
9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:
• amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Nebenkostenabrechnung, Kontoauszug)
• Zahlungsnachweis (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets)
Können Sie keine Dokumente in den geforderten Schriften vorlegen, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis vorzeigen und Ihren Namen sowie das Datum nennen). Bei Nichteinhaltung erfolgt die Kontoschließung und der Verfall der Gelder.
9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, einen Fehler oder eine Unvollständigkeit des Systems entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen, und müssen ihn uns unverzüglich per E-Mail melden. Unterlassen Sie die Meldung und profitieren Sie von dem Problem, haften Sie für die vollständige Erstattung aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.
9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3-mal) umgesetzt werden, bevor Sie diese Mittel abheben können. Tätigen Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität, müssen Sie den kombinierten Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.
9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Auf Ihrem Spielerkonto fallen keine Zinsen an, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. CrownPokies unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmöglichkeiten, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.
10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am praktischsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].
10.3. Sie müssen Gelder von einem auf Ihren eigenen Namen registrierten Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen. Einzahlungen vom Konto einer anderen Person sind strengstens untersagt. Stellen unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte fest, werden wir:
• alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung an ihren rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben;
• jede Haftung für auf diese Weise verlorene Gelder ablehnen.
10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder Gegenwert). Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei der Auswahl Ihrer gewählten Option angezeigt.
10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine Obergrenzen für Einzahlungen im Rahmen der Kryptoverarbeitung festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.
10.6. Alle Einzahlungen müssen vom jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Mittel auf Ihrem CrownPokies-Konto erscheinen.
10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort für nichtig erklärt. CrownPokies leistet keinen Ausgleich für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder Gegenwert: 20 USD, 30 AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).
Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs gemäß Coinbase Converter).
11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Reichen Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente ein, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Zusätzlich können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.
Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):
• eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein);
• Adressnachweis (Nebenkostenabrechnung, Kontoauszug);
• jede weitere von uns angeforderte Dokumentation zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode.
11.3. Kreditkartenauszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen über:
• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.
Voraussetzungen:
• Die Karte muss eine persönliche (keine geschäftliche) Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.
11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. CrownPokies kann eine erfolgreiche Bearbeitung nicht in jedem Fall garantieren.
11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene vornehmen (z. B. E-Wallet statt Karte), nach unserem alleinigen Ermessen.
11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.
11.7. Gewinne aus Bonusangeboten ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder Währungsgegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage gemäß Coinbase Converter):
• 50 € oder 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
11.8. Häufigkeitslimits für Auszahlungen
Täglich: 2.000 €, 2.000 USD, 3.000 AUD.
Wöchentlich (gleitende 7-Tage-Periode): 5.000 €, 5.000 USD, 7.500 AUD. Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. jedes Monats zurückgesetzt.
Monatlich: 20.000 €, 20.000 USD, 30.000 AUD. Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.
Gewinne aus progressiven Jackpots werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.
Kryptowährungslimits werden anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter) bestimmt.
11.9. Haben Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt und übersteigt Ihre beantragte Auszahlung nicht Ihre gesamte Nettoeinzahlung, können wir diese Mittel direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder Betrag, der Ihre Nettoeinzahlung übersteigt, wird über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).
11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung Transaktionen durchführen, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Banküberweisungsauszahlungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
11.11. Wenn Sie per Banküberweisung abheben, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.
11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Auf Ihrem Konto fallen keine Zinsen an, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).
11.13. Sie sind verantwortlich für alle Gebühren, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister während des Auszahlungsvorgangs erhoben werden.
11.14. Um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang weder eine Anmeldung noch eine Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto als inaktiv eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder Währungsgegenwert) von Ihrem verbleibenden Guthaben abzuziehen. Beträgt Ihr Guthaben weniger als 20 €, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.
12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und setzen dies zu Beginn jedes darauffolgenden Monats fort, bis der Kontostand null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung einer Wette reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino erbrachten Dienstleistung ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum der Entstehung des Anspruchs oder Klagegrunds geltend gemacht werden muss. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als verwirkt und für immer ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Behaupten Sie, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff erfahren haben, Zeit.
14.2. Haben Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des insgesamt eingezahlten Nettobetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Jeder über den eingezahlten Betrag hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.
14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.
14.4. Werden Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von CrownPokies aus Sicherheits- oder Rechtsgründen als hochriskant eingestuft, erstatten wir alle zugehörigen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.
14.5. Sie sind für alle im Rahmen des Rückerstattungsverfahrens anfallenden Gebühren verantwortlich.
14.6. Wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der für die Rückerstattung erforderlichen Dokumente (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):
• ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises;
• ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets);
• ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.
Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch ein Telefonat (an die hinterlegte Nummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Können wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen, wird Ihr Konto wegen Nichtabschluss des KYC-Verfahrens gesperrt.
Alle Rückerstattungszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Können diese Ihr Anliegen nicht sofort lösen, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde informieren.
15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht auf Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.
15.3. Maßgeblichkeit der Serverprotokolle
Bei jeder Streitigkeit über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Bei einer Abweichung zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, und unserem Server, ist die Aufzeichnung des Servers maßgeblich. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die letztgültige Instanz zur Beilegung jeder Streitigkeit über Ihr Spiel oder dessen Ergebnisse sind.
15.4. Kommunikation
Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.
15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit an EGIS zu übermitteln, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. UNÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von CrownPokies abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Unübertragbarkeitsklausel untersagt jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:
• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wettrechten oder Spielergebnissen;
• jeglichen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.
Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu belasten, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten entstehen, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jedes Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie CrownPokies, Identitäts- und Kontaktdatenprüfungen nach unserem Ermessen oder gemäß den Anforderungen der Aufsichtsbehörden durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu überprüfen („Verifizierung“).
18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:
Geburtsdatum + gültigen Ausweis zum Nachweis, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Rechtsordnung).
Identifikationsdokumente:
• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, nationaler Personalausweis);
• Kopie eines weiteren Ausweisdokuments (falls angefordert);
• Nachweis der aktuellen Adresse (Nebenkostenabrechnung, Kontoauszug);
• Ihren vollständigen rechtlichen Namen;
• Ihre vollständige Wohnadresse;
• eine gültige E-Mail-Adresse.
Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern (z. B. Zahlungsnachweis), um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und verifiziert sind.
18.3. Stellen wir fest, dass Sie minderjährig waren, während Sie unsere Glücksspieldienste genutzt haben, oder dass Sie bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:
• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• alle Transaktionen und Wetten, die während des Zeitraums Ihrer Minderjährigkeit platziert wurden, für nichtig erklären;
• echte Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
• von Ihnen verlangen, dem Casino bereits abgehobene Gelder zu erstatten;
sowie zusätzliche Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern dies als notwendig erachtet wird.
18.4. Legen Sie die angeforderten Dokumente nicht vor, oder sind die Dokumente ungültig (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und jegliches Guthaben auf Ihrem Konto verfällt.