Zuletzt aktualisiert: 03.08.2026

1. Allgemeine Informationen

Auf www.crownpokies.com (nachfolgend auch „Casino“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“) erkennen wir die Bedeutung des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten an. Diese Datenschutzerklärung (nachfolgend auch „Richtlinie“) beschreibt, wie wir und unsere Tochtergesellschaften Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, offenlegen und schützen, in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).
Diese Datenschutzerklärung gilt für unsere Website (www.crownpokies.com), unsere Dienstleistungen sowie jede Interaktion, die Sie mit uns haben.
Diese Website richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter diesem Alter. Sollten wir Kenntnis davon erlangen, dass wir versehentlich personenbezogene Daten einer Person unter 18 Jahren erhoben haben – insbesondere aufgrund einer missbräuchlichen Nutzung unserer Website –, werden wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um diese Daten gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu behandeln.

2. Über uns

Die Website www.crownpokies.com befindet sich im Eigentum und wird betrieben von Novatrix SRL (nachfolgend auch „Unternehmen“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“), einer nach den Gesetzen von Costa Rica gegründeten Gesellschaft mit der Registrierungsnummer 3-102-893958 und eingetragenem Sitz in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
Als Eigentümer und Betreiber der Website fungieren wir als Verantwortlicher im Sinne des Datenschutzrechts. Diese Rolle nehmen wir wahr, da wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen entscheiden, wie und warum Ihre Daten verarbeitet werden, wie in dieser Richtlinie beschrieben.
Um sicherzustellen, dass wir alle gesetzlichen Anforderungen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfüllen, haben wir einen Datenschutzbeauftragten (nachfolgend auch „DSB“) benannt. Der DSB steht Ihnen für sämtliche Fragen zu dieser Datenschutzerklärung sowie für Anliegen im Zusammenhang mit Ihren personenbezogenen Daten zur Verfügung. Wenn Sie Fragen haben, Ihre gesetzlichen Rechte ausüben möchten oder eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer Daten einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren DSB unter [email protected].

3. Arten personenbezogener Daten, Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen und Datenquellen

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Dienstleistungen bereitzustellen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten. Personenbezogene Daten sind sämtliche Informationen, die Sie direkt oder indirekt identifizieren können. Nachfolgend erläutern wir die Arten der von uns erhobenen Daten, die Zwecke ihrer Verarbeitung, die jeweiligen Rechtsgrundlagen sowie die Quellen, aus denen wir diese Daten beziehen.

4. Kategorien der von uns verarbeiteten Daten

Identitätsdaten: vollständiger Name, Benutzername, Geburtsdatum, Geschlecht, Staatsangehörigkeit und Identifikationsnummern (z. B. Personalausweis oder Reisepass).
Kontaktdaten: Wohnanschrift, Dokumente zum Nachweis der Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere verfügbare Kommunikationsmittel.
Finanzdaten: Bankkontodaten, Zahlungskarteninformationen, Dokumente zum Nachweis der Herkunft Ihrer Geldmittel oder Ihres Vermögens (Kontoauszüge oder Einkommensnachweise).
Transaktionsdaten: Angaben zu Ihren Einzahlungen, Auszahlungen und sonstigen finanziellen Transaktionen.
Spieldaten: Informationen über die Spiele, die Sie auf unserer Website spielen, Anmelde- und Abmeldezeiten, Wettaktivitäten, beanspruchte Boni sowie den Verlauf von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen.
Technische Daten: IP-Adresse/Standortdaten, Anmeldeinformationen, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellungen, Betriebssystem, Plattform sowie andere Technologien, die für den Zugriff auf unsere Website verwendet werden.
Marketing- und Kommunikationsdaten: Ihre Marketingpräferenzen sowie Ihre Kommunikation mit uns.
Oder andere Daten, die Sie uns im Rahmen der Kommunikation zur Verfügung stellen.

5. Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen

Bereitstellung unserer Dienstleistungen: Verwaltung von Konten, Abwicklung von Transaktionen, Identitätsprüfung, Beantwortung von Anfragen sowie Bereitstellung des Zugangs zu Werbeaktionen.
Für diesen Zweck stützen wir uns auf die Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung.
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen: Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML), Durchführung von Know-Your-Customer-(KYC)-Prüfungen, Umsetzung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen sowie Erfüllung regulatorischer Meldepflichten.
Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage einer gesetzlichen Verpflichtung.
Betrugsprävention und Risikomanagement: Erkennung und Verhinderung von Betrug, Bonusmissbrauch und unbefugten Aktivitäten sowie Führung von Aufzeichnungen über Hochrisikokunden.
Für diesen Zweck stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse (zum Schutz unseres Unternehmens und unserer Nutzer).
Marketing und Personalisierung: Versand von Werbeangeboten, personalisierter Werbung und Marketingmitteilungen auf Grundlage Ihrer Präferenzen.
Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung und/oder unser berechtigtes Interesse.
Analysen und Verbesserung unserer Dienstleistungen: Analyse des Website-Verkehrs, Behebung technischer Probleme, Optimierung der Benutzererfahrung sowie Durchführung von Forschungs- und Analysezwecken.
Für diesen Zweck stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse.
KI-gestützte Kundenkommunikation: Wir integrieren Konversations-KI-Tools von Drittanbietern in unsere Kommunikationsplattform. Diese unterstützen uns bei der Verwaltung von Konversationen, dem schnellen Abruf von Support-Tickets und Kundenprofilen, der Analyse von Mustern sowie der Bereitstellung intelligenter und hilfreicher Antworten.
Hierbei stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse, unsere Abläufe effizienter zu gestalten.
Gewährleistung der Sicherheit: Überwachung und Verbesserung der Sicherheit unserer Plattform.
Für diesen Zweck handeln wir auf Grundlage unseres berechtigten Interesses sowie einer gesetzlichen Verpflichtung.

6. Quellen, aus denen wir Daten erheben

Wir erheben personenbezogene Daten aus verschiedenen Quellen, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die Sicherheit sowie eine reibungslose Benutzererfahrung sicherzustellen. Diese Quellen umfassen:

Direkt von Ihnen – Informationen, die Sie bei der Registrierung, der Nutzung unserer Dienstleistungen oder der Kommunikation mit uns bereitstellen.
Verifizierungsdienstleister – Dienste, die Ihre Identität, Ihr Alter oder Ihre Anschrift bestätigen.
Finanzinstitute – Banken und Zahlungsdienstleister, die an der Abwicklung von Transaktionen beteiligt sind.
AML- und PEP-Datenbanken – Datenbanken zur Durchführung von Geldwäscheprüfungen (AML) und zur Identifizierung politisch exponierter Personen (PEPs).
Aufsichtsbehörden und Datenbanken für verantwortungsvolles Spielen – Offizielle Quellen, die uns bei der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und der Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen unterstützen.
Geschäftspartner – Affiliate-Netzwerke, Werbeplattformen und Analyseanbieter, die pseudonymisierte Daten für Marketing- und Optimierungszwecke mit uns teilen können.

7. Weitergabe personenbezogener Daten

Zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen kann es erforderlich sein, Ihre personenbezogenen Daten an vertrauenswürdige Dritte weiterzugeben, darunter:
Unternehmensgruppe: Wir können Ihre Daten innerhalb unserer Unternehmensgruppe zu Zwecken der Betrugsprävention, der Verhinderung von Bonusmissbrauch, zur Einhaltung von AML-Vorschriften sowie für Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen weitergeben. Sofern Sie eingewilligt haben, können wir Ihre Daten außerdem für Direktmarketing zu anderen Produkten innerhalb der Unternehmensgruppe verwenden.
Spieleanbieter: Einige unserer Spieleanbieter benötigen möglicherweise Zugriff auf bestimmte Daten (z. B. Benutzername oder IP-Adresse), um Spiele auf unserer Website bereitzustellen. Deren Datenschutzerklärung können Sie auf der jeweiligen Website einsehen.
Zahlungsdienstleister: Wir können Ihre Daten an Zahlungsdienstleister weitergeben, um Transaktionen abzuwickeln. Die entsprechenden Datenschutzhinweise finden Sie auf deren Websites.
Marketingpartner: Wenn Sie dem Marketing zugestimmt haben, können wir Ihre Kontaktdaten an Partner weitergeben, die Werbe-E-Mails, SMS und Telefonanrufe durchführen.
Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden: Wir können Daten an Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden weitergeben, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Unangemessene oder unklare Anfragen werden wir gegebenenfalls anfechten.
Kommunikationssoftware von Drittanbietern: Wir nutzen Dienste von Drittanbietern zur Unterstützung der E-Mail- und Live-Chat-Kommunikation.
Anbieter von Konversations-KI (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Diese Anbieter handeln als Auftragsverarbeiter. Ihnen wird ein eingeschränkter Zugriff auf unsere Kundennachrichtendaten gewährt, um unsere Marketing- und Kundenserviceprozesse zu unterstützen, zu automatisieren und zu optimieren.
AML- und KYC-Verifizierungstools: Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen können wir Daten an Drittanbieter-Tools zur Alters-, Identitäts- und Betrugsprüfung weitergeben.
Unternehmensübertragungen: Im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs können Ihre personenbezogenen Daten übertragen werden. Wir werden Sie vor einer solchen Änderung entsprechend informieren.
Auftragsverarbeiter: Wir können Daten außerdem an unsere Rechtsberater, Berater und Aufsichtsbehörden im Rahmen strenger Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung weitergeben, um den Schutz Ihrer Daten sicherzustellen.
Wir stellen sicher, dass alle Dritten Ihre personenbezogenen Daten rechtmäßig und sicher sowie ausschließlich für festgelegte Zwecke und im Einklang mit unserer Datenschutzerklärung verarbeiten. Wir gestatten Dritten nicht, Ihre Daten für eigene Zwecke zu verwenden. Darüber hinaus beschränken wir die weitergegebenen Daten auf das für die jeweilige Aufgabe erforderliche Maß.

8. Internationale Datenübermittlungen

Werden Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt, stellen wir sicher, dass geeignete Garantien bestehen, beispielsweise:

Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses – SCCs), die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden.
Übermittlungen in Länder, denen ein angemessenes Datenschutzniveau bescheinigt wurde.

9. Speicherung von Daten

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies zur Erfüllung der Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden.
Bei der Festlegung der Speicherdauer berücksichtigen wir Faktoren wie den Zweck der Datenerhebung, geltende gesetzliche Vorschriften, die Art der Daten sowie potenzielle Risiken einer unbefugten Nutzung oder Offenlegung.
Aufgrund der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche sind wir verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten mindestens fünf Jahre nach Schließung Ihres Kontos aufzubewahren. Anträge auf Löschung der Daten vor Ablauf dieses Zeitraums können daher nicht bearbeitet werden.
Wir können außerdem anonymisierte Daten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Marketingkommunikation speichern, ohne dass hierbei automatisierte Entscheidungsfindung eingesetzt wird.

10. Einwilligung und Ihre Rechte

Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen stimmen Sie der Erhebung, Verwendung und Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß dieser Richtlinie zu. Nach der DSGVO und PIPEDA haben Sie das Recht:

Ihre Einwilligung jederzeit vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Einschränkungen zu widerrufen.
Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten zu verlangen, diese zu berichtigen oder deren Löschung zu beantragen.
Die Verarbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen.
Datenübertragbarkeit zu verlangen.
Marketingmitteilungen abzubestellen.
Bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden.

11. Automatisierte Entscheidungsfindung

Grundsätzlich stützen wir unsere Geschäftsprozesse nicht auf vollständig automatisierte Entscheidungsfindung. Sollten wir solche Verfahren in Einzelfällen einsetzen, werden wir Sie – sofern gesetzlich vorgeschrieben – gesondert darüber informieren.

12. Datensicherheit

Bei der Verwaltung Ihres Spielerkontos halten wir die strengen gesetzlichen Anforderungen zum Schutz personenbezogener Daten ein.
Wir unterhalten angemessene technische, physische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust und jeder Form unrechtmäßiger Verarbeitung (wie Diebstahl oder unbefugtem Zugriff) zu schützen. Sämtliche personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden über einen sicheren Server übertragen. Der Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten ist auf Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer und Dritte beschränkt, die diese Daten für geschäftliche Zwecke benötigen.
Auf Ihr Spielerkonto kann ausschließlich mit Ihrer individuellen Benutzerkennung und Ihrem Passwort zugegriffen werden. Sie können außerdem eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren, um zusätzlichen Schutz zu erhalten. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Anmeldedaten vertraulich behandeln und sicherstellen, dass sie für niemanden sonst zugänglich sind.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, ändern oder überarbeiten, wenn sich die Technologie weiterentwickelt oder sich gesetzliche Anforderungen ändern. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen, um darüber informiert zu bleiben, wie wir Ihre Informationen schützen.

14. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected]. Sie können sich außerdem über [email protected] oder den Live-Chat an unser Support-Team wenden.