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Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12.10.2026

1. Allgemeine Informationen

Bei www.crownpokies.com (im Folgenden auch „Casino“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“) ist uns bewusst, wie wichtig der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist. Diese Datenschutzerklärung (im Folgenden auch „Richtlinie“) erläutert, wie wir und unsere Tochtergesellschaften Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit den geltenden Gesetzen erheben, verwenden, offenlegen und schützen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Diese Datenschutzerklärung gilt für unsere Website www.crownpokies.com, unsere Dienste und jede Interaktion, die Sie mit uns haben.
Diese Website richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter diesem Alter. Sollten wir feststellen, dass wir versehentlich personenbezogene Daten einer Person unter 18 Jahren erhoben haben – insbesondere infolge einer missbräuchlichen Nutzung unserer Website –, werden wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um mit diesen Daten gemäß den geltenden Gesetzen zu verfahren.

2. Über uns

Die Website www.crownpokies.com ist Eigentum der Novatrix SRL und wird von dieser betrieben (im Folgenden auch „Unternehmen“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Die Gesellschaft ist nach dem Recht von COSTA RICA gegründet, unter der Handelsregisternummer 3-102-893958 eingetragen und hat ihren eingetragenen Sitz in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
Als Eigentümer und Betreiber der Website sind wir der Verantwortliche. Diese Rolle kommt uns zu, weil wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen darüber entscheiden, wie und warum Ihre Daten verarbeitet werden, wie in dieser Richtlinie dargelegt.
Um sicherzustellen, dass wir alle gesetzlichen Anforderungen an die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfüllen, haben wir einen Datenschutzbeauftragten (im Folgenden auch DSB) benannt. Der DSB beantwortet Ihre Fragen zu dieser Datenschutzerklärung und unterstützt Sie bei allen Anliegen im Zusammenhang mit Ihren personenbezogenen Daten. Wenn Sie Fragen haben, Ihre gesetzlichen Rechte ausüben möchten oder eine Beschwerde über den Umgang mit Ihren Daten einreichen müssen, wenden Sie sich bitte an unseren DSB unter [email protected].

3. Arten personenbezogener Daten, Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen und Datenquellen

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Dienste zu erbringen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, durch die Sie direkt oder indirekt identifiziert werden können. Im Folgenden erläutern wir, welche Arten von Daten wir erheben, warum wir sie verarbeiten, auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht und aus welchen Quellen wir diese Daten beziehen.

4. Kategorien der von uns verarbeiteten Daten:

Identitätsdaten: vollständiger Name, Benutzername, Geburtsdatum, Geschlecht, Staatsangehörigkeit und Identifikationsnummern (z. B. Personalausweis oder Reisepass).
Kontaktdaten: Wohnanschrift, Unterlagen zum Adressnachweis, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und sonstige verfügbare Kommunikationswege.
Finanzdaten: Bankverbindung, Zahlungskarteninformationen, Unterlagen zum Nachweis der Mittel- oder Vermögensherkunft (Kontoauszüge oder Einkommensnachweise).
Transaktionsdaten: Angaben zu Ihren Einzahlungen, Auszahlungen und sonstigen Finanztransaktionen.
Spieldaten: Angaben zu den Spielen, die Sie auf unserer Website spielen, An- und Abmeldezeiten, Einsatzaktivität, in Anspruch genommene Boni sowie der Verlauf von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen.
Technische Daten: IP-Adresse/Standortdaten, Anmeldeinformationen, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellungen, Betriebssystem, Plattform und sonstige Technologien, die für den Zugriff auf unsere Website genutzt werden.
Marketing- und Kommunikationsdaten: Ihre Marketingpräferenzen und Ihre Kommunikation mit uns.
Oder sonstige Daten, die Sie uns im Rahmen der Kommunikation zur Verfügung stellen.

5. Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen:

Erbringung der Dienste: Verwaltung von Konten, Abwicklung von Transaktionen, Identitätsprüfung, Beantwortung von Anfragen und Gewährung des Zugangs zu Aktionen.
Für diesen Zweck stützen wir uns auf die Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung.
Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen: Einhaltung der Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML), Durchführung von Know-Your-Customer-Prüfungen (KYC), Umsetzung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und Erfüllung regulatorischer Meldepflichten. Ihre Verifizierungsdaten (KYC) können auf allen von der Novatrix SRL betriebenen Websites und Marken verwendet werden.
Diese Verarbeitung erfolgt aufgrund einer rechtlichen Verpflichtung.
Betrugsprävention und Risikomanagement: Erkennung und Verhinderung von Betrug, Bonusmissbrauch und unbefugten Aktivitäten sowie Führung von Aufzeichnungen über Kunden mit hohem Risiko.
Als Rechtsgrundlage für diesen Zweck stützen wir uns auf berechtigte Interessen (zum Schutz unseres Unternehmens und unserer Nutzer).
Marketing und Personalisierung: Versand von Werbeangeboten, personalisierter Werbung und Marketingmitteilungen auf Grundlage Ihrer Präferenzen.
Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung und/oder unser berechtigtes Interesse.
Analyse und Verbesserung der Dienste: Analyse des Website-Traffics, Behebung technischer Probleme, Optimierung des Nutzererlebnisses und Durchführung von Untersuchungen.
Für diesen spezifischen Zweck stützen wir uns auf das berechtigte Interesse als Rechtsgrundlage.
KI-gestützte Kundenkommunikation: Wir integrieren konversationelle KI-Tools von Drittanbietern in unsere Messaging-Plattform, die uns dabei unterstützen, Gespräche zu verwalten, Support-Tickets und Kundenprofile schnell abzurufen, Muster zu analysieren und intelligente, hilfreiche Antworten zu liefern.
Wir stützen uns auf unser berechtigtes Interesse an der Optimierung unserer Abläufe.
Gewährleistung der Sicherheit: Überwachung und Verbesserung der Plattformsicherheit.
Für diesen Zweck stützen wir uns auf berechtigtes Interesse und rechtliche Verpflichtung.

6. Quellen, aus denen wir Daten erheben:

Wir erheben personenbezogene Daten aus verschiedenen Quellen, um Compliance, Sicherheit und ein reibungsloses Nutzererlebnis zu gewährleisten. Zu diesen Quellen gehören:

  • Direkt von Ihnen – Informationen, die Sie bei der Registrierung, der Nutzung unserer Dienste oder der Kommunikation mit uns angeben.
  • Verifizierungsanbieter – Dienste, die Ihre Identität, Ihr Alter oder Ihre Adresse bestätigen.
  • Finanzinstitute – Banken und Zahlungsdienstleister, die an der Abwicklung von Transaktionen beteiligt sind.
  • AML- und PEP-Datenbanken – Datenbanken für Prüfungen zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) und zur Identifizierung politisch exponierter Personen (PEP).
  • Aufsichtsbehörden und Datenbanken für verantwortungsvolles Spielen – offizielle Quellen, die uns helfen, rechtliche Pflichten und Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen zu erfüllen.
  • Geschäftspartner – Affiliate-Netzwerke, Werbeplattformen und Analyseanbieter, die pseudonymisierte Daten für Marketing und Dienstoptimierung weitergeben können.

7. Offenlegung personenbezogener Daten

Um unsere Dienste zu erbringen, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten gegebenenfalls an vertrauenswürdige Dritte weitergeben, darunter:
Gruppenmitglieder: Wir können Ihre Daten innerhalb unserer Unternehmensgruppe zur Betrugsprävention, zur Bekämpfung von Bonusmissbrauch und Geldwäsche sowie für Zwecke des verantwortungsvollen Spielens weitergeben. Mit Ihrer Einwilligung können wir Ihre Daten auch für Direktmarketing zu anderen Produkten innerhalb der Gruppe weitergeben.
Spieleanbieter: Einige unserer Spieleanbieter benötigen möglicherweise Zugriff auf bestimmte Daten (z. B. Benutzername, IP-Adresse), um Spiele auf unserer Website anbieten zu können. Deren Datenschutzerklärungen können Sie auf ihren Websites einsehen.
Zahlungsdienstleister: Wir können Ihre Daten zur Abwicklung von Transaktionen an Zahlungsdienstleister weitergeben. Deren Datenschutzhinweise können Sie auf ihren Websites einsehen.
Marketingpartner: Wenn Sie in Marketing eingewilligt haben, können wir Ihre Kontaktdaten an Partner weitergeben, die Werbe-E-Mails, SMS und Anrufe abwickeln.
Aufsichtsbehörden: Wir können Daten an Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Unangemessene oder unklare Anfragen werden wir gegebenenfalls anfechten.
Kommunikationssoftware von Drittanbietern: Wir nutzen Dienste von Drittanbietern zur Unterstützung der Kommunikation per E-Mail und Live-Chat.
Anbieter konversationeller KI-Dienste (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Diese Anbieter handeln als Auftragsverarbeiter. Sie erhalten eingeschränkten Zugriff auf unsere Kundenkommunikationsdaten, um unsere Marketing- und Kundenservice-Abläufe zu unterstützen, zu automatisieren und zu optimieren.
AML- und KYC-Verifizierungstools: Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen können wir Daten an Tools von Drittanbietern für Alters-, Identitäts- und Betrugsprüfungen weitergeben.
Unternehmensübertragungen: Im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs können Ihre personenbezogenen Daten übertragen werden; wir werden Sie vor einer solchen Änderung informieren.
Auftragsverarbeiter: Wir können Daten auch auf Grundlage strenger Auftragsverarbeitungsverträge an unsere Rechtsanwälte, Berater und Aufsichtsbehörden weitergeben, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
Wir stellen sicher, dass alle Dritten Ihre personenbezogenen Daten rechtmäßig und sicher, nur für bestimmte Zwecke und im Einklang mit unserer Datenschutzerklärung verarbeiten. Wir gestatten Dritten nicht, Ihre Daten für eigene Zwecke zu nutzen. Zudem beschränken wir die weitergegebenen Daten auf das für ihre jeweilige Rolle erforderliche Maß.

8. Internationale Datenübermittlungen

Werden Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt, stellen wir sicher, dass geeignete Garantien bestehen, wie zum Beispiel:

  • Von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln (SCC).
  • Übermittlungen in Länder, denen ein angemessenes Datenschutzniveau bescheinigt wurde.

9. Speicherdauer

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist.
Bei der Festlegung der Speicherfristen berücksichtigen wir Faktoren wie den Zweck der Datenerhebung, geltende Gesetze, die Art der Daten und die potenziellen Risiken einer unbefugten Nutzung oder Offenlegung.
Aufgrund der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche sind wir verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten mindestens fünf Jahre ab der Schließung Ihres Kontos aufzubewahren. Anträge auf Löschung der Daten vor Ablauf dieser Frist können nicht bearbeitet werden.
Wir können außerdem anonymisierte Daten zur Verbesserung unserer Dienste und Marketingkommunikation aufbewahren, ohne dass dabei automatisierte Entscheidungen getroffen werden.

10. Einwilligung und Ihre Rechte

Durch die Nutzung unserer Dienste willigen Sie in die Erhebung, Verwendung und Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß dieser Richtlinie ein. Nach der DSGVO und dem PIPEDA haben Sie das Recht:

  • Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Einschränkungen.
  • Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten, diese berichtigen zu lassen oder ihre Löschung zu verlangen. Eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten können Sie über das Daten-Download-Tool in Ihrem persönlichen Konto abrufen.
  • Die Verarbeitung einschränken zu lassen oder ihr zu widersprechen.
  • Datenübertragbarkeit zu verlangen.
  • Sich von Marketingmitteilungen abzumelden.
  • Bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden.

11. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir setzen in unseren Geschäftsprozessen in der Regel keine vollautomatisierte Entscheidungsfindung ein. Sollten wir solche Verfahren in bestimmten Fällen dennoch anwenden, werden wir Sie gesondert darüber informieren, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

12. Datensicherheit

Bei der Verwaltung Ihres Spielerkontos halten wir uns an strenge gesetzliche Anforderungen zum Schutz personenbezogener Daten.
Wir unterhalten angemessene technische, physische und administrative Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust und jeder Form unrechtmäßiger Verarbeitung (wie Diebstahl und unbefugtem Zugriff) zu schützen. Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns übermitteln, werden über einen sicheren Server ausgetauscht. Der Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten ist auf Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer und Dritte beschränkt, die ihn für geschäftliche Zwecke benötigen.
Auf Ihr Spielerkonto kann nur mit Ihrer eindeutigen ID und Ihrem Passwort zugegriffen werden. Für zusätzlichen Schutz können Sie außerdem die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren.
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Anmeldedaten vertraulich behandeln und sicherstellen, dass sie für niemanden sonst zugänglich sind.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können unsere Datenschutzerklärung aktualisieren, ändern oder überarbeiten, wenn sich die Technologie weiterentwickelt und sich gesetzliche Anforderungen ändern. Wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig zu lesen, um darüber informiert zu bleiben, wie wir Ihre Daten schützen.

14. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an unseren DSB unter [email protected]. Sie können unser Support-Team auch über [email protected] und den Live-Chat erreichen.